中消協發布2023年“雙11”消費維權輿情分析報告

中國消費者協會今天（22日）發布2023年“雙11”消費維權輿情分析報告顯示，當下消費市場持續回暖，消費者需求趨于多元化、個性化。今年的“雙11”，比拼“價格力”是商家營銷主旋律，追求“性價比”成為居民消費新趨勢。

國家郵政局監測數據顯示，2023年11月1日至11日，全國郵政快遞企業共攬收快遞包裹52.64億件，同比增長23.22%，日均業務量是平日業務量的1.4倍。其中11月11日當天，共攬收快遞包裹6.39億件，是平日業務量的1.87倍，同比增長15.76%。

中消協監測發現，2023年“雙11”期間消費維權問題集中在直播帶貨亂象、商品質量問題、手機軟件廣告不良體驗、促銷價格爭議等方面。

直播帶貨亂象

監測期間，有關“直播帶貨”負面信息1565203條，占吐槽類信息的47.99%，日均信息量55900條。信息量集中在“雙11”前半段。價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問題較為突出。

商品質量問題

監測期間，有關“商品質量”負面信息870131條，占吐槽類信息的26.68%，日均信息量31076條。信息量集中在“雙11”初期。其中，直播間假冒偽劣問題表現突出。

手機軟件廣告的不良體驗

監測期間，有關“廣告體驗”負面信息75663條，占吐槽類信息的2.32%，日均信息量2702條。隨時間推移網民吐槽逐漸增長。人們的“槽點”集中在手機軟件廣告諸多強制跳轉方式令消費者防不勝防，分外頭疼。

促銷價格爭議

監測期間，有關“促銷價格爭議”負面信息63757條，占吐槽類信息的1.96%，日均2277條，總體趨勢波動上升。話題主要為隨意變更優惠政策、活動臨近結束忽然降價、不保價、誘導消費者取消訂單等問題。

中消協綜合分析監測期間的消費維權輿情和典型案例發現，今年的平臺、商家套路化繁為簡，同歸于“低價”，但也由此衍生出更多新的競爭?？萍嫉倪M步、直播業態的發展，為消費者帶來更多便利，但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影響了消費者的購物體驗。